Saber o que precisa saber é a primeira decisão estratégica para impulsionar a inovação e melhoria de processos
A tomada de decisões estratégicas exige muito mais do que simplesmente implementar ferramentas digitais ou adotar tecnologias de ponta. O verdadeiro valor da transformação digital só é percebido quando os gestores sabem quais dados precisam ser extraídos, analisados e aplicados. Isso envolve uma compreensão clara das perguntas corretas a serem feitas e da inteligência que realmente pode gerar inovação e melhoria de processos.
O Papel da Informação na Tomada de Decisões
Empresas que tomam decisões estratégicas baseadas em dados ganham uma vantagem competitiva significativa. No entanto, o maior desafio não está apenas na coleta de dados, mas em entender quais informações são essenciais para cada decisão e como extraí-las de maneira eficaz. Por exemplo, um CRM repleto de dados de clientes será inútil se as métricas importantes para melhorar a jornada do cliente não forem claramente definidas e monitoradas.
As ferramentas de Business Intelligence (BI) são excelentes para processar grandes volumes de dados, mas para que sua aplicação seja eficaz, é necessário saber quais KPIs (indicadores-chave de desempenho) rastrear. Essa escolha deve estar diretamente vinculada aos objetivos estratégicos da empresa.
Como Definir as Perguntas Certas
Para saber o que você precisa saber, é fundamental definir as perguntas que orientam a busca por dados. Elas devem se alinhar com os resultados esperados. Aqui estão algumas etapas:
1. Definir objetivos claros: O que você quer alcançar com a transformação digital? Maior eficiência operacional? Melhor experiência do cliente?
2. Identificar os dados relevantes: Quais são as informações que podem guiar você até esses resultados? Pode ser o comportamento do cliente, a eficiência de processos internos ou as tendências de mercado.
3. Desenvolver métricas acionáveis: Transformar dados brutos em insights acionáveis. As métricas que você rastreia precisam ser aquelas que têm impacto direto em seus objetivos.
Ferramentas Digitais Só São Úteis com Dados Corretos
Hoje, uma infinidade de ferramentas estão disponíveis para ajudar na transformação digital: plataformas de CRM, IA para análise preditiva, automação de processos, entre outras. No entanto, sem um planejamento estratégico claro sobre o que monitorar e analisar, essas ferramentas se tornam apenas grandes coleções de dados. As soluções tecnológicas precisam estar orientadas para extrair os dados que realmente agregam valor.
Um exemplo prático é o uso de ferramentas de automação para análise de produtividade em linhas de produção. Sem saber quais processos são os gargalos ou quais métricas apontam ineficiências, a automação pode gerar dados imprecisos, levando a decisões erradas.
Inovação Guiada por Dados
A inovação e a melhoria contínua em qualquer processo exigem dados de qualidade. Na prática, isso significa saber onde e como coletar os dados, e utilizar ferramentas de análise avançada para transformá-los em inteligência de mercado. Em consultorias de transformação digital, por exemplo, frequentemente vemos empresas investindo em novas tecnologias sem primeiro definir o que elas precisam saber para tomar decisões eficazes. Essa abordagem resulta em baixa utilização das ferramentas e inovação limitada.
Além disso, empresas que dominam esse ciclo de dados e decisões conseguem antecipar tendências de mercado e fazer ajustes proativos em seus produtos e serviços. A inteligência de mercado permite que as organizações adaptem suas estratégias com base em análises preditivas, em vez de simplesmente reagir aos acontecimentos.
Exemplo Prático
Durante minha atuação na Intelligenz, auxiliando PMEs na digitalização de seus processos, o foco nunca esteve apenas nas ferramentas implementadas, mas sim em garantir que essas empresas soubessem quais dados analisar para alcançar seus objetivos. Um exemplo foi a integração de um sistema de CRM com IA preditiva para uma rede de varejo. No início, o cliente estava mais focado nas funções do CRM, sem considerar como os dados coletados poderiam ajudar a personalizar campanhas de marketing e otimizar o estoque. Depois de realinharmos o foco para KPIs de comportamento do cliente e previsão de demanda, os resultados foram expressivos, com um aumento de 15% nas vendas devido à personalização mais assertiva.
Concluindo, “Saber o que precisa ser medido e analisado é o verdadeiro motor da transformação digital”. A implementação de novas tecnologias só faz sentido quando está orientada pela coleta e análise de dados estratégicos que, por sua vez, permitem que as empresas inovem e melhorem continuamente seus processos. A chave para decisões estratégicas bem-sucedidas não está apenas na quantidade de dados, mas na qualidade da informação extraída e na sua aplicação direcionada.
